As 3 formas de comunicação

As 3 formas de comunicação

Simbólica – É o que transmitimos passivo e muitas vezes inconsciente. São sinais exteriores de riqueza ou símbolos de status que, através da roupa, do carro, da morada e do penteado que nos fornecem indicações muitas vezes erradas sobre o estatuto social de determinada pessoa.

Verbal (oral e escrita) – É o modo de transmitir, activo ou passivo, que usa as palavras como veículo comunicador, através do telefone, do papel, da voz ou de outro meio (cartas, gravação de mensagens, anúncios, etc). A voz e a escrita e o modo mais regulare de transmitir alguma mensagem de modo não haver nenhuma confusão.

Não verbal ou gestual – é o modo como transmitimos corporalmente para exprimir de uma forma activa, consciente ou inconsciente, determinados sentimentos. O tipo de gesto que utilizamos pode confirmar a frase ou anulá-la.  

Os três tipos de comunicação (gráfico)

Os três tipos de comunicação

 A comunicação oral – É o que se estabelece através do intercomunicador ou do telefone (interno ou externo) que a palavra é a voz fundamental.

A comunicação directa – É o que se estabelece sempre que formos equiparados com outra pessoa, ou conversa cara a cara numa reunião ou palestra, em que a palavra e a voz são reforçadas ou diminuídas pelo aspecto pela disposição dos intervenientes.

A comunicação escrita – É o que se estabelece seja com o exterior através de cartas, anúncios, fazes, impressos, comunicação, etc. No interior da empresa através de memorandos, circulantes, notas, relatórios, jornal interno, etc. Nesta comunicação utiliza a palavra para comunicar uma mensagem que deve ser clara e não haver dúvidas de interpretação, visto que ao contrario das anteriores formas de comunicação que é uma comunicação que fica registada, onde se pode ser verificada sempre que necessário e não há a possibilidade de tirar dúvidas, pois o emissor não está presente. 

Gráfico de protocolo e cortesia

definição de protocolo, protocolo empesarial e cortesia

Protocolo – é um conjunto de formalidades e preconceitos que se devem observar em cerimónias oficiais ou actos solenes; cerimonias; etiqueta. É um acordo estabelecido entre entidade ou serviços, um registo de correspondência expedida, com a assinatura dos destinatários, é a convenção entre duas ou mais nações Rege-se por regras escritas, bastante rígidas, e quase intemporais.

Protocolo empresarial – Cada vez mais os executivos são colocados à prova quando têm de demonstrar que sabem como se comportar em situações de alta tensão protocolar. Mas saiba que tudo passa por uma boa dose de educação, boas maneiras e excelente bom senso

Cortesia – Em se tratando de comportamento humano, a cortesia pode referir-se à qualidade de uma pessoa que é cortês. Pode significar uma maneira delicada e civilizada de agir, cumprimentar ou mesmo um gesto de doação ou favor para outra pessoa.

acta numero 2 da reunião